 Communication :
o Différence entre assertivité, agressivité et sub-assertivité
o Language corporel

 Situations conflictuelles
o Types de conflits
o Causes conflits
o Reconnaitre un conflit naissant
o Réagir face aux conflits
o Techniques pour reconnaitre et contrôler ses propres émotions.
o Techniques pour gérer l’agressivité